蘋果公司正在秘密開發(fā)一款名為“Support Assistant”的智能客服助手，該助手基于生成式AI技術(shù)，旨在為Apple Support應(yīng)用的用戶提供更加便捷的問題解決方案。這一消息由外媒于近日披露。

據(jù)悉，這款A(yù)I助手將被集成到Apple Support應(yīng)用中，用戶可以通過自然語言對話的方式，向它描述設(shè)備故障或服務(wù)疑問。與傳統(tǒng)的人工客服通道并行運行，系統(tǒng)將首先嘗試提供由AI生成的解決方案。如果問題未能得到妥善解決，用戶將被無縫轉(zhuǎn)接至人工客服顧問。

在代碼披露的信息中，蘋果特別強調(diào)了這款功能的“生成模型”基礎(chǔ)，并指出它可能會產(chǎn)生“不準確、誤導性甚至有害的內(nèi)容”。因此，蘋果明確建議用戶不要將AI助手的回復(fù)作為專業(yè)建議的替代品。

代碼中還提及了一個“內(nèi)容上傳”功能，這意味著用戶將能夠上傳圖片、PDF等多媒體文件，以輔助AI助手進行問題診斷。這一功能為解決硬件故障類問題提供了更多的技術(shù)可能性。

蘋果在代碼中表示，將“與合作伙伴共同開發(fā)”這款智能客服助手。結(jié)合蘋果近期與OpenAI的合作動態(tài)，市場普遍猜測ChatGPT技術(shù)可能深度參與了這一功能的開發(fā)。盡管蘋果尚未公布具體的上線時間表，但分析人士認為，隨著生成式AI在消費電子領(lǐng)域的加速滲透，這一舉措或?qū)κ酆蠓?wù)標準產(chǎn)生深遠影響。

通過重構(gòu)服務(wù)鏈條，蘋果正努力鞏固用戶粘性，并有望通過這款智能客服助手降低人工客服成本。在智能設(shè)備時代，這一創(chuàng)新或?qū)⒅匦露x售后服務(wù)的標準，為用戶提供更加高效、便捷的問題解決方案。