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淘寶新規(guī)出手!惡意店群亂象能否終結(jié)?

   發(fā)布時(shí)間:2025-03-14 20:02 作者:馮璃月

近日,淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站公布了一系列重要調(diào)整,針對(duì)《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》以及《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行了全面升級(jí),旨在打擊惡意店群行為,這一舉措預(yù)計(jì)將在不久后正式生效。此次規(guī)則調(diào)整標(biāo)志著淘寶平臺(tái)開始著手解決長期困擾用戶和中小商家的惡意店群問題,力圖從源頭上提升用戶體驗(yàn)和信任度。

惡意店群現(xiàn)象主要表現(xiàn)為某些商家通過垃圾注冊(cè)、賬號(hào)租售、批量認(rèn)證等手段,利用同一設(shè)備開設(shè)大量店鋪,并大量發(fā)布同款熱銷商品。這種行為導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行商品搜索時(shí),經(jīng)常遇到大量來自同一商家的商品,且價(jià)格差異微小,嚴(yán)重干擾了消費(fèi)者的購物選擇。例如,當(dāng)消費(fèi)者搜索某款充電線時(shí),搜索結(jié)果中的大部分商品可能都來自同一個(gè)商家的不同店鋪,利用價(jià)格差異誤導(dǎo)消費(fèi)者。

中小商家對(duì)此深感不滿,認(rèn)為惡意店群不僅搶占流量和市場份額,導(dǎo)致正規(guī)商家流量大幅減少,影響生意,還嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。惡意店群還常常盜取原創(chuàng)商家的商品信息,通過AI改圖后大量鋪貨,嚴(yán)重侵犯了原創(chuàng)商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。由于惡意店群鋪貨量大,投訴處理難度也隨之增加,原創(chuàng)商家往往束手無策。

與此同時(shí),無貨源店群在惡意店群中普遍存在。這類店鋪本身沒有貨源,當(dāng)用戶下單后,它們會(huì)向上游貨源店鋪填寫用戶地址下單,賺取差價(jià)。如遇退貨退款等情況,則將商品原路退回給源商家。數(shù)據(jù)顯示,無貨源商家商品的售后糾紛率遠(yuǎn)高于平均水平,加價(jià)幅度也通常是上游商品的兩倍。這種行為不僅損害了源頭商家的品牌口碑,也無法保障消費(fèi)者的售前與售后權(quán)益。

為了整治惡意店群和無貨源店群,淘寶出臺(tái)了一系列新規(guī)。一旦平臺(tái)判定為惡意店群,將下架店鋪全部鏈接,并延長賬期。同時(shí),淘寶還升級(jí)了打擊力度,提升了新開店鋪門檻,并采取經(jīng)濟(jì)手段限制惡意店群的擴(kuò)張。淘寶還啟動(dòng)了人臉識(shí)別等方式,力促商家盡快改變運(yùn)營思路,不要再依賴大量發(fā)品等偏門手段博取流量。

淘寶新規(guī)的發(fā)布受到了廣大從業(yè)人員和消費(fèi)者的熱烈歡迎。中小商家一直以來都是淘寶的根基和中流砥柱,他們苦惡意店群久矣。此次新規(guī)的出臺(tái),不僅有助于整治惡意店群,保護(hù)中小商家的合法權(quán)益,還能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。電商分析師認(rèn)為,淘寶此次治理決心堅(jiān)定,有助于提升電商平臺(tái)整體生態(tài)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

淘寶在追求利潤的同時(shí),更注重維護(hù)秩序公平,保護(hù)消費(fèi)者和誠信商家。此次率先對(duì)惡意店群下重拳,一旦取得成效,其他電商平臺(tái)也可能會(huì)考慮跟進(jìn),從而推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的良性、規(guī)范發(fā)展。

 
 
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