近期,中央廣播電視總臺“3?15”晚會揭露了啄木鳥家庭維修(簡稱“啄木鳥”)服務(wù)中存在的不規(guī)范收費及平臺高額抽成問題,引發(fā)廣泛關(guān)注。面對輿論風(fēng)波,啄木鳥公司先是發(fā)表聲明稱“放棄公關(guān)手段”,隨后又緊接著發(fā)布了一份詳細(xì)的整改承諾書,展現(xiàn)了其積極應(yīng)對的姿態(tài)。
在這份承諾書中,啄木鳥公司再次向廣大用戶表達(dá)了誠摯的歉意,并強調(diào),真正的歉意應(yīng)當(dāng)伴隨著深刻的內(nèi)部變革,否則一切道歉都將顯得蒼白無力。公司承諾,從即日起,將全面啟動并推進(jìn)一系列整改措施,同時敞開大門,接受全社會的監(jiān)督。
整改行動的具體內(nèi)容包括:對所有被投訴的訂單進(jìn)行全面復(fù)核,確保每一個用戶的反饋都能得到妥善處理;實施價格透明化改革,旨在消除服務(wù)過程中的價格不透明現(xiàn)象;加強對維修工程師的規(guī)范化管理,提升服務(wù)質(zhì)量;實現(xiàn)服務(wù)流程的全面透明化,讓用戶能夠清晰了解服務(wù)的每一個環(huán)節(jié);以及調(diào)整工程師的收入結(jié)構(gòu),確保他們的勞動得到合理回報,減少因收入壓力導(dǎo)致的亂收費行為。
啄木鳥公司此番舉措,不僅是對“3?15”晚會曝光問題的直接回應(yīng),更是對自身服務(wù)品質(zhì)提升的一次全面審視與革新。通過這一系列整改措施的實施,啄木鳥公司期望能夠重塑品牌形象,重新贏得用戶的信任與支持。