近日，央視“3?15”晚會對家電維修行業(yè)的收費亂象進行了深入曝光，其中，國內(nèi)知名家電維修平臺啄木鳥成為關(guān)注焦點。該平臺自稱業(yè)務(wù)覆蓋全國300余座城市，擁有超10萬名在線接單維修師傅。

然而，網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)據(jù)顯示，啄木鳥家庭維修平臺收到的投訴數(shù)量驚人，已超過6000條。為了探究真相，一名記者通過應(yīng)聘方式成功進入啄木鳥公司內(nèi)部。據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理透露，維修人員的主要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶對價格提出異議，維修師傅甚至?xí)涎荨半p簧戲”來應(yīng)對。

記者隨后跟隨一位經(jīng)驗豐富的黃師傅上門服務(wù)。在一次更換洗衣機電機的任務(wù)中，黃師傅向客戶收取了659元維修費，而換下的電機則以60元售出，實際成本僅為購買塑料電機的91元。在接下來的幾天里，記者見證了多種“新套路”：有的客戶因水龍頭未開導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門簡單操作后收費上百元；有的燃?xì)庠钜螂姵孛蔽凑獙?dǎo)致無法使用，師傅卻更換了成本僅20元左右的點火器，并收取了250多元費用。

黃師傅坦言，維修人員之所以想盡辦法多收費，主要是受到家電維修平臺施加的壓力。若報價過低，往往會受到上級的批評。公司鼓勵維修人員在服務(wù)中盡可能提高收費，因為維修人員只能獲得四成回報，而公司則拿走六成。由于維修平臺掌握著客源渠道，維修人員幾乎無法離開平臺接單。

公開資料顯示，啄木鳥關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣。該公司經(jīng)營范圍廣泛，包括職業(yè)中介活動、日用電器修理等，并由多家企業(yè)和個人共同持股。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛等被起訴，同時持有60余家存續(xù)企業(yè)股份，并擁有100余家企業(yè)的實際控制權(quán)。

融資方面，啄木鳥已完成5輪融資，投資方包括德韜資本、順為資本、兩江資本、58同城、小米集團等知名企業(yè)。其中，Pre-IPO輪融資的投資方為德韜資本和順為資本，融資金額高達數(shù)億人民幣。據(jù)了解，啄木鳥已于2024年提交赴港上市申請。

值得注意的是，在“3?15”晚會曝光后，啄木鳥家電維修旗艦店的官方抖音號已設(shè)置為私密賬號，抖音小程序也已下架，但其微信小程序目前仍正常運行。

從全國范圍來看，家電維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量已超過29萬家。其中，江蘇、廣東、山東三省的家電維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前列。然而，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，從事家電維修相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，有1.12%曾出現(xiàn)法律訴訟，12.39%曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.64%曾受到行政處罰。2024年，家電維修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生了70余條被執(zhí)行人信息。