近日,央視“3?15”晚會對家電維修行業(yè)的收費亂象進行了深入曝光,其中,國內(nèi)知名家電維修平臺啄木鳥成為關(guān)注焦點。該平臺自稱業(yè)務(wù)覆蓋全國300余座城市,擁有超10萬名在線接單維修師傅。
然而,網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)據(jù)顯示,啄木鳥家庭維修平臺收到的投訴數(shù)量驚人,已超過6000條。為了探究真相,一名記者通過應(yīng)聘方式成功進入啄木鳥公司內(nèi)部。據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理透露,維修人員的主要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶對價格提出異議,維修師傅甚至?xí)涎荨半p簧戲”來應(yīng)對。
記者隨后跟隨一位經(jīng)驗豐富的黃師傅上門服務(wù)。在一次更換洗衣機電機的任務(wù)中,黃師傅向客戶收取了659元維修費,而換下的電機則以60元售出,實際成本僅為購買塑料電機的91元。在接下來的幾天里,記者見證了多種“新套路”:有的客戶因水龍頭未開導(dǎo)致洗衣機無法進水,師傅上門簡單操作后收費上百元;有的燃?xì)庠钜螂姵孛蔽凑獙?dǎo)致無法使用,師傅卻更換了成本僅20元左右的點火器,并收取了250多元費用。
黃師傅坦言,維修人員之所以想盡辦法多收費,主要是受到家電維修平臺施加的壓力。若報價過低,往往會受到上級的批評。公司鼓勵維修人員在服務(wù)中盡可能提高收費,因為維修人員只能獲得四成回報,而公司則拿走六成。由于維修平臺掌握著客源渠道,維修人員幾乎無法離開平臺接單。
公開資料顯示,啄木鳥關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年,法定代表人為王國偉,注冊資本約2409萬人民幣。該公司經(jīng)營范圍廣泛,包括職業(yè)中介活動、日用電器修理等,并由多家企業(yè)和個人共同持股。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛等被起訴,同時持有60余家存續(xù)企業(yè)股份,并擁有100余家企業(yè)的實際控制權(quán)。
融資方面,啄木鳥已完成5輪融資,投資方包括德韜資本、順為資本、兩江資本、58同城、小米集團等知名企業(yè)。其中,Pre-IPO輪融資的投資方為德韜資本和順為資本,融資金額高達數(shù)億人民幣。據(jù)了解,啄木鳥已于2024年提交赴港上市申請。
值得注意的是,在“3?15”晚會曝光后,啄木鳥家電維修旗艦店的官方抖音號已設(shè)置為私密賬號,抖音小程序也已下架,但其微信小程序目前仍正常運行。
從全國范圍來看,家電維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量已超過29萬家。其中,江蘇、廣東、山東三省的家電維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前列。然而,據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,從事家電維修相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中,有1.12%曾出現(xiàn)法律訴訟,12.39%曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,0.64%曾受到行政處罰。2024年,家電維修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生了70余條被執(zhí)行人信息。