報告顯示，2024年度中國新能源汽車行業(yè)的用戶滿意度指數得分為79分（滿分為100分），與前一年相比減少了1分，這也是該指數連續(xù)兩年出現(xiàn)下降。這一變化無疑為整個行業(yè)敲響了警鐘。
深入探究其背后的原因，品牌形象的削弱以及用戶個性化質量需求未能得到有效滿足成為了兩大關鍵因素。在新能源汽車行業(yè)用戶感知質量方面，得分同樣為79.4分，同比下降1分，其中個性化質量的滿意度更是下降了2分，顯示出用戶對新能源汽車的個性化期待與實際體驗之間存在較大差距。
面對這一現(xiàn)狀，行業(yè)內的專家們紛紛發(fā)表看法。他們認為，新能源汽車企業(yè)不能再僅僅停留在產品制造和服務設計的層面，而應更深層次地以用戶需求為核心進行變革。企業(yè)需要在經營層面切實強化以用戶為中心的理念，真正做到傾聽用戶的聲音、尊重用戶的意愿，并積極解決用戶在實際體驗中遇到的質量問題。
專家們強調，用戶的滿意度是衡量一個企業(yè)成功與否的重要標準之一。新能源汽車行業(yè)作為一個快速發(fā)展的新興產業(yè)，更應該注重用戶體驗和滿意度，不斷提升產品質量和服務水平，以滿足日益增長的個性化需求。
那么，作為消費者的你，對于新能源汽車又有哪些不滿意的地方呢？是車輛的性能、外觀設計，還是售后服務？這些問題都值得新能源汽車企業(yè)深思和改進。
