近期，海航航空集團有限公司針對旅客權(quán)益保障問題，發(fā)布了一項重要公告。公告指出，旅客在查詢機票信息時，若發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實際購票情況不一致，可以按照航空公司提供的流程進行反饋處理。
為了確保旅客的合法權(quán)益不受侵害，海航航空集團強調(diào)，所有購買其旗下境內(nèi)航空公司機票的旅客，均能通過航空公司指定的官方渠道查詢和驗證機票信息。這一措施旨在防止未經(jīng)授權(quán)的第三方銷售平臺通過加價銷售或違規(guī)收取退改手續(xù)費等手段損害旅客利益。
公告進一步說明，一旦旅客反饋的機票差異問題得到核實，海航航空集團將迅速為旅客退還差價，并對相關(guān)責任單位依據(jù)銷售代理協(xié)議采取嚴厲措施，確保類似問題不再發(fā)生。這一系列舉措體現(xiàn)了海航航空集團對旅客權(quán)益的高度重視和堅決維護。
為了方便旅客查詢和驗證機票信息，海航航空集團建議旅客通過“海南航空”App、承運航空公司微信小程序等官方渠道進行購票和驗票操作。這些官方渠道不僅提供了便捷的購票服務(wù)，還能確保旅客獲取到最準確、最權(quán)威的機票信息。
海航航空集團旗下的境內(nèi)航空公司涵蓋了海南航空、大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空和金鵬航空等多家航空公司。這些航空公司均將嚴格按照海航航空集團的公告要求，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)，并全力保障旅客的合法權(quán)益。
