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四大運(yùn)營商齊發(fā)聲:嚴(yán)查通信營銷電話亂象,守護(hù)用戶權(quán)益

   發(fā)布時(shí)間:2025-03-17 08:14 作者:馮璃月

近期,通信營銷電話中的不規(guī)范行為引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注,特別是誘導(dǎo)用戶升級服務(wù)和隱性扣費(fèi)現(xiàn)象,成為公眾熱議的焦點(diǎn)。針對這一系列問題,國內(nèi)電信行業(yè)的主要參與者紛紛采取行動(dòng)。

據(jù)悉,三大電信運(yùn)營商在權(quán)威媒體曝光相關(guān)問題后,迅速響應(yīng),各自宣布啟動(dòng)內(nèi)部自查程序,旨在徹底排查并糾正服務(wù)中的不當(dāng)行為。這一舉措體現(xiàn)了運(yùn)營商對維護(hù)用戶權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的決心。

與此同時(shí),國內(nèi)第四大電信運(yùn)營商也不甘落后,于近日晚間發(fā)布官方聲明,表達(dá)了對該問題的深切關(guān)注。該運(yùn)營商聲明稱,已嚴(yán)格按照工業(yè)和信息化部最新會(huì)議精神,全面鋪開自查工作,決心從源頭上清除服務(wù)隱患。

在具體措施上,第四大運(yùn)營商提出了兩大方面的整改方案。一方面,將對所有營銷渠道實(shí)施地毯式排查,建立詳盡的問題清單,并對違規(guī)渠道采取嚴(yán)厲措施,包括立即關(guān)停和終止合作等。另一方面,該運(yùn)營商計(jì)劃對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面優(yōu)化,打造透明化服務(wù)體系,確保用戶在享受服務(wù)前能夠“二次確認(rèn)”,從而有效避免潛在權(quán)益受損。

運(yùn)營商方面強(qiáng)調(diào),此次自查整改行動(dòng)旨在切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益,堅(jiān)決杜絕任何形式的誘導(dǎo)升級和隱性扣費(fèi)行為,力求為用戶提供一個(gè)公正、透明的服務(wù)環(huán)境。這一表態(tài)無疑為廣大用戶注入了一劑強(qiáng)心針。

三大電信運(yùn)營商也再次重申,正在積極推進(jìn)自查工作,力求通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn),重塑行業(yè)形象。

 
 
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