在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，酒店行業(yè)正迎來前所未有的變革時期。近日，備受矚目的“第十四屆中國飯店文化節(jié)”在湖南長沙拉開帷幕，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關注。與此同時，“第五屆中國酒店數(shù)字化發(fā)展峰會暨2025中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會年會”也同步舉行，共同探索酒店行業(yè)的數(shù)字化未來。

此次峰會由中國飯店協(xié)會攜手華為、中國電信、中國移動及騰訊文旅聯(lián)合主辦，以“AI領航酒店數(shù)字化變革”為主題，旨在推動數(shù)字技術與酒店運營場景的深度融合。峰會匯聚了眾多行業(yè)精英，共同剖析住宿業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，展示前沿技術應用成果，并圍繞數(shù)字化新供給與新模式展開深入探討。

在峰會上，作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的佼佼者，鹿馬（LUMOUS）也亮相此次盛會，與行業(yè)同仁共同分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的寶貴經(jīng)驗。鹿馬（LUMOUS）CEO田同勇先生在品牌圓桌論壇環(huán)節(jié)表示，數(shù)字化工具的本質(zhì)在于提升效率，從單點效率到系統(tǒng)性效率，數(shù)字化工具能夠讓員工無需培訓即可上手操作，進而將每一位客人都發(fā)展成為酒店的會員。

為了實現(xiàn)這一目標，鹿馬（LUMOUS）不斷進行技術革新，通過手持自助終端“大掌柜”實現(xiàn)了8秒極速入住、3秒自助退房的突破。這一創(chuàng)新舉措不僅顛覆了傳統(tǒng)前臺模式，還大大提升了客人的入住體驗，讓客人無需長時間排隊等待，即可享受到科技帶來的便捷與高效。田同勇先生還分享了鹿馬數(shù)智化全場景解決方案，該方案依托物聯(lián)網(wǎng)與AI技術的深度融合，為酒店構建起覆蓋“人、貨、場”的全要素數(shù)字化運營體系。

在傳統(tǒng)酒店前臺模式下，員工往往被束縛在柜臺之后，難以主動為客人提供個性化服務。而鹿馬手持自助終端“大掌柜”的出現(xiàn)，則徹底改變了這一局面。借助該終端，前臺員工可以秒變“移動服務員”，快速為客人辦理入住、退房等業(yè)務，并提供從迎接客人到引導至房間的全程個性化服務。這種貼心服務不僅讓客人感受到家一般的溫暖，還大大提升了客人的滿意度和忠誠度。

在私域流量運營方面，鹿馬（LUMOUS）同樣展現(xiàn)出了獨特的創(chuàng)新智慧。通過提出“前廳變客廳”理念，鹿馬重構了酒店空間價值，將傳統(tǒng)前廳升級為集休閑、社交與新零售于一體的復合場景。例如，將早餐售賣融入業(yè)務流，支持多渠道核銷，實現(xiàn)“即訂即用”的靈活體驗。同時，鹿馬還通過線下導線上的方式，實現(xiàn)了100%的會員轉(zhuǎn)化和私域流量沉淀。自助終端內(nèi)置的全員分銷裂變功能，讓每一位員工都成為品牌傳播的節(jié)點，進一步擴大了酒店的品牌影響力。

在坐看云起時圓桌論壇上，與會嘉賓紛紛表示，鹿馬（LUMOUS）的成功經(jīng)驗為酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的借鑒。從端態(tài)升級帶來的高效運營，到個性化服務的貼心打造，再到私域流量沉淀的創(chuàng)新模式，鹿馬（LUMOUS）用實際行動詮釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無限可能。隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路必將越走越寬廣。