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釘釘AI客服助理上線,助力700余家企業(yè)提升客服效率

   發(fā)布時間:2025-03-17 16:58 作者:沈瑾瑜

釘釘于近日正式推出了其AI客服助理功能,這一創(chuàng)新服務(wù)旨在為企業(yè)提供更加智能、高效的客戶服務(wù)解決方案。據(jù)悉,該AI客服助理能夠無縫集成至企業(yè)官網(wǎng)、公眾號等多個平臺,直接面向消費者和企業(yè)客戶提供服務(wù)。

這款A(yù)I客服助理不僅具備多輪對話能力,能夠深入理解用戶需求,還能回答諸如“產(chǎn)品參數(shù)對比”等復(fù)雜問題。在用戶提問時,它會首先在企業(yè)的知識庫中搜索相關(guān)信息,然后結(jié)合強大的大模型理解能力,給出精準(zhǔn)且有用的回答。釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務(wù)號、訂閱號、小程序等外部平臺的能力,進一步拓寬了服務(wù)場景。

釘釘AI客服助理的推出,為企業(yè)帶來了三大顯著優(yōu)勢。首先,它能夠一鍵激活企業(yè)沉睡的知識資產(chǎn),將過去沉淀在釘釘內(nèi)的產(chǎn)品手冊、技術(shù)文檔或官網(wǎng)產(chǎn)品鏈接等轉(zhuǎn)化為AI助理的訓(xùn)練素材,極大地降低了企業(yè)從零構(gòu)建知識體系的成本。同時,該AI助理還支持二次開發(fā),能夠適配更多外部知識庫的訓(xùn)練需求。

其次,AI客服助理的部署門檻極低,企業(yè)無需復(fù)雜操作,在釘釘內(nèi)即可完成創(chuàng)建、訓(xùn)練和部署的全流程。用戶還可以自行選擇底模型,并結(jié)合釘釘?shù)墓ぷ髁髂芰Γ瑢崿F(xiàn)多人協(xié)同和持續(xù)服務(wù)。更重要的是,AI助理能夠?qū)⒂脩舻姆答佇畔⑼街炼嗑S表、宜搭等釘釘應(yīng)用,確保客戶的產(chǎn)品建議能夠及時傳達給產(chǎn)品經(jīng)理,技術(shù)問題也能迅速反饋給技術(shù)支持團隊進行跟進。

目前,已有包括云深處科技、Rokid(樂奇)、瑞德林、艾為電子、精準(zhǔn)學(xué)等在內(nèi)的700多家企業(yè)接入了釘釘AI客服助理,享受到了這一智能服務(wù)帶來的便利和高效。隨著越來越多企業(yè)的加入,釘釘AI客服助理有望成為未來企業(yè)客戶服務(wù)的新標(biāo)配。

 
 
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