近期，極越公司針對用戶普遍關心的幾個關鍵問題，正式發布了第十三份官方說明報告。該報告詳細闡述了用戶定金退款的最新進展、充電樁安裝工作的現狀，以及ASD高階智駕系統問題的解決情況。

在定金退款方面，極越透露，第三批用戶的退定工作已經正式啟動。據統計，截至發布日，公司已成功向186位用戶發送了退款協議，并有123位用戶完成了協議的簽署。值得注意的是，仍有11位用戶在經過多次電話溝通后，仍未接聽電話，極越呼吁這部分用戶盡快與公司取得聯系。

關于充電樁的安裝工作，極越表示，一切正在按計劃穩步推進。截至報告發布，首批充電樁的安裝工作已經完成，涉及65位用戶。同時，公司正在緊鑼密鼓地梳理第二批充電樁的安裝名單。對于首批中尚未安裝充電樁的用戶，極越承諾將逐一安排上門安裝服務，確保用戶的充電需求得到滿足。

在ASD高階智駕系統方面，極越也傳來了好消息。本周，公司已經為3717位面臨智駕包過期的用戶解決了高速高架無法啟動的問題。目前，這些用戶已經可以正常使用該功能。對于智駕包尚未到期的用戶，極越也給出了明確的答復：待智駕包到期后，高速、高架ASD智駕功能將自動延續，無需用戶額外操作。

極越的這一系列舉措，無疑為用戶提供了更加透明、高效的服務體驗。公司表示，將繼續密切關注用戶的反饋和需求，不斷優化服務流程，提升用戶滿意度。