近日，大眾點(diǎn)評(píng)正式揭曉了其在2024年度的《評(píng)價(jià)透明度白皮書(shū)》內(nèi)容。據(jù)報(bào)告顯示，大眾點(diǎn)評(píng)在過(guò)去一年中累計(jì)接收到了高達(dá)2.68億條用戶評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)覆蓋了全球范圍內(nèi)的818.18萬(wàn)家商戶，涉及超過(guò)320種不同的商戶類型。其中，美食類評(píng)價(jià)占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位，占比達(dá)到了76%，生活類評(píng)價(jià)和旅游出行類評(píng)價(jià)則分別占據(jù)了16%和8%的份額。

在評(píng)價(jià)管理方面，大眾點(diǎn)評(píng)展現(xiàn)出了強(qiáng)大的治理能力。全年共識(shí)別并處理了2071.72萬(wàn)條違規(guī)評(píng)價(jià)，其中超過(guò)半數(shù)的違規(guī)評(píng)價(jià)在機(jī)器審核階段就被有效攔截，這一比例高達(dá)58.4%。這一舉措大大提升了平臺(tái)評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可信度。

面對(duì)用戶評(píng)價(jià)中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，大眾點(diǎn)評(píng)也建立了完善的處理機(jī)制。2024年，平臺(tái)共收到了超過(guò)290萬(wàn)條爭(zhēng)議評(píng)價(jià)，但令人欣慰的是，95.1%的爭(zhēng)議評(píng)價(jià)都在提交后的48小時(shí)內(nèi)得到了審核和調(diào)查。大眾評(píng)審制度也發(fā)揮了重要作用，全年累計(jì)解決了38.9萬(wàn)起評(píng)價(jià)爭(zhēng)議。

對(duì)于商戶和用戶的行為規(guī)范，大眾點(diǎn)評(píng)同樣嚴(yán)格把關(guān)。在過(guò)去一年中，共有57.57萬(wàn)家商戶因違規(guī)行為受到警告，6.74萬(wàn)家商戶更是被直接處罰。同時(shí)，平臺(tái)也處罰了31.01萬(wàn)名違規(guī)用戶。為了加強(qiáng)與商戶的溝通，大眾點(diǎn)評(píng)還舉辦了2場(chǎng)商戶懇談會(huì)，共同探討如何提升平臺(tái)評(píng)價(jià)的真實(shí)性和公正性。

針對(duì)差評(píng)騷擾這一用戶痛點(diǎn)，大眾點(diǎn)評(píng)也采取了有力措施。在2024年，點(diǎn)評(píng)App共成功攔截了156.27萬(wàn)次差評(píng)騷擾行為，對(duì)3.67萬(wàn)家涉嫌騷擾的商戶發(fā)出了警告，并對(duì)1.35萬(wàn)家商戶實(shí)施了處罰。