美團(tuán)近期在廣西的部分城市推出了一項(xiàng)創(chuàng)新性的政策——“超時(shí)免罰”，旨在改善外賣騎手的配送體驗(yàn)和工作壓力。這一政策摒棄了傳統(tǒng)的超時(shí)扣款方式，轉(zhuǎn)而采用積分管理制度，并配套了一系列支持措施，包括培訓(xùn)幫扶和優(yōu)化出餐調(diào)度等。

據(jù)美團(tuán)介紹，新入職的騎手在初期可能會(huì)因?yàn)椴皇煜ぢ肪€等原因?qū)е屡渌统瑫r(shí)，根據(jù)新的政策，他們會(huì)被扣除一定的積分。然而，通過參加培訓(xùn)和成功完成配送任務(wù)，騎手們可以逐步積累新的積分，以此來抵消之前的扣分。這一變化對(duì)于新騎手來說尤為關(guān)鍵，因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示，入職30天內(nèi)的騎手超時(shí)率幾乎是入職一年以上老騎手的五倍。

為了更全面地解決新騎手的配送問題，美團(tuán)不僅改進(jìn)了訂單調(diào)度系統(tǒng)，還建立了“老帶新”的培訓(xùn)幫扶機(jī)制。這一機(jī)制通過經(jīng)驗(yàn)豐富的老騎手來指導(dǎo)和幫助新騎手，使他們能夠更快地適應(yīng)工作環(huán)境和路線。美團(tuán)還針對(duì)異常突發(fā)情況完善了識(shí)別與上報(bào)機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)騎手進(jìn)行相應(yīng)減免，確保他們?cè)谟龅教厥馇闆r時(shí)能夠得到公正對(duì)待。

在提升配送效率的同時(shí)，美團(tuán)也關(guān)注著履約體驗(yàn)的優(yōu)化。為此，他們研發(fā)了一系列產(chǎn)品來幫助商家優(yōu)化出餐系統(tǒng)和規(guī)則，確保訂單能夠更快速地準(zhǔn)備完畢。美團(tuán)還與物業(yè)公司合作，推出了“進(jìn)門碼”服務(wù)，為騎手進(jìn)入小區(qū)提供了更加便捷的通道，解決了他們配送過程中的最后一環(huán)難題。

此次“超時(shí)免罰”政策的推出，是美團(tuán)在改善騎手工作環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量方面邁出的重要一步。通過取消超時(shí)扣款并采取更加人性化的支持策略，美團(tuán)不僅有助于提升騎手的配送體驗(yàn)，還促進(jìn)了從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變，為外賣行業(yè)的健康發(fā)展注入了新的活力。