近期,關(guān)于網(wǎng)購(gòu)機(jī)票遭遇隱形加價(jià)的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。在某權(quán)威機(jī)構(gòu)披露的一則典型案例中,消費(fèi)者王先生的經(jīng)歷揭示了機(jī)票代銷平臺(tái)可能隱藏的價(jià)格陷阱。
王先生計(jì)劃從山東青島飛往浙江寧波,通過(guò)一家機(jī)票代銷平臺(tái)進(jìn)行了購(gòu)票。在購(gòu)票頁(yè)面上,顯示的成人票價(jià)格為280元,加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)70元,原本應(yīng)支付350元。然而,平臺(tái)提供了一個(gè)40元的優(yōu)惠,使得最終支付金額顯示為310元。
但王先生在收到機(jī)票信息后,出于謹(jǐn)慎,在航空公司官網(wǎng)進(jìn)行了驗(yàn)真查詢。結(jié)果讓他大吃一驚:官方顯示的機(jī)票總價(jià)僅為300元。這意味著,即便享受了優(yōu)惠,他通過(guò)代銷平臺(tái)支付的總價(jià)仍然比官方價(jià)格高出10元。王先生對(duì)此感到十分不解和憤怒,隨即向民航局提出了投訴。
面對(duì)王先生的質(zhì)疑,代銷平臺(tái)回應(yīng)稱這額外的10元是用于購(gòu)買“外賣紅包”。然而,王先生表示,在購(gòu)票過(guò)程中,他從未看到有關(guān)“外賣紅包”的任何提示或選項(xiàng),感覺(jué)自己被欺詐了。因此,他決定通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益,向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起了訴訟,要求代銷平臺(tái)退還310元票款,并進(jìn)行三倍賠償。
法院在審理此案時(shí)指出,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,銷售代理企業(yè)不得向旅客額外收取票價(jià)以外的任何服務(wù)費(fèi)。本案中,代銷平臺(tái)未能明確告知王先生支付金額的具體構(gòu)成及用途,使得王先生在購(gòu)票時(shí)無(wú)法清楚了解費(fèi)用細(xì)節(jié),也無(wú)法拒絕支付這額外的10元。
法官進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),平臺(tái)未向消費(fèi)者明示所謂的“增值外賣包”,也未實(shí)際提供給消費(fèi)者,而是從中獲取了額外收益。這種行為明顯構(gòu)成欺詐。因此,法院最終判決代銷平臺(tái)向王先生支付機(jī)票價(jià)格三倍的賠償,即930元。
為了防止類似事件再次發(fā)生,某權(quán)威機(jī)構(gòu)特別提醒廣大消費(fèi)者,在購(gòu)買機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)支付訂單及相關(guān)費(fèi)用清單,并妥善保存。如果遇到隱形加價(jià)的情況,務(wù)必保留相關(guān)證據(jù),及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或民航主管部門投訴,以依法維護(hù)自身合法權(quán)益。